Salesforce Project Manager en AGS Financial Group.
Ingeniero de sistemas con veintiséis años en tecnología y catorce con Salesforce. Diseño, construyo y gobierno plataformas que equipos reales usan cada día: hoy, el Salesforce de una firma de asesoría financiera con seis oficinas en Australia.
Empecé en Colombia en 2000 con sistemas de información gerencial, bases de datos y aplicaciones web. Desde 2012 mi trabajo gira en torno a Salesforce, entre Australia y Colombia: administración, modelos de datos, integraciones y gestión de proyectos y equipos.
He configurado y hecho crecer la plataforma en consumo masivo, educación, energía solar, ONG y servicios financieros. En ese recorrido aprendí que casi ningún problema es técnico: suele ser un proceso mal definido, datos que no se hablan entre sí o una decisión que nadie tomó.
Cada fila es un cargo y su barra marca cuánto duró, sobre la misma escala de 2000 a hoy. En azul, los cargos con Salesforce, que empiezan en 2012.
Responsable de los proyectos de Salesforce de la firma: priorizo necesidades, diseño soluciones y coordino cada cambio en la plataforma que usan planificadores, brokers y equipos de servicio.
Consultor senior de Salesforce en proyectos para clientes de la firma.
Configuración y administración de Salesforce para más de 4.000 usuarios en tres países. Lideré un equipo en dos ubicaciones, el help desk diario y una revisión mensual de límites y riesgos.
Sistemas de información para el sector público.
Modelo de datos, deduplicación con Data Loader, dashboards de pipeline e integración con Conga Merge y Outlook. Moodle para más de 3.500 usuarios y el portal WorkPlacement.
Análisis, desarrollo e implantación de Salesforce CRM, más infraestructura, presupuesto y seguridad de sistemas.
Nueve formularios web con pago por tarjeta vía eWay y una aplicación de informes de fundraising y eventos.
Kit iPhone/iPad para ventas, servicio e inventario, y sistemas de clientes y de mermas con códigos de barras.
Sistema web de monitoreo de cargas a nivel nacional e informes de gestión para la dirección.
Información gerencial para la toma de decisiones.
Cuatro proyectos de mi trayectoria: el problema de partida, lo que hice y qué cambió.
Una implantación corporativa necesitaba alguien que la configurara, la mantuviera estable y la hiciera crecer con el negocio.
Objetos, roles, perfiles de seguridad y reglas de workflow, con análisis de impacto antes de cada release. Equipo en dos ubicaciones.
Help desk diario, formación y una revisión mensual de límites y riesgos para decidir mejoras con datos.
Uso muy básico de Salesforce, datos duplicados y prácticas en empresa gestionadas a mano.
Modelo de datos a medida, limpieza con Data Loader, dashboards de pipeline e integración con Conga Merge y Outlook. Moodle y portal WorkPlacement.
Los alumnos solicitan sus prácticas online y la dirección sigue el pipeline en dashboards.
Datos de socios y eventos capturados a mano, sin canal online para inscribirse ni pagar.
Formularios web conectados a la base de datos con pago por tarjeta vía eWay y una aplicación de informes para los equipos.
Membresías, eventos, votaciones y el Christmas Appeal pasaron a captarse y cobrarse online.
El CRM tiene que sostener el trabajo diario de planificadores y equipos de servicio y evolucionar con el negocio.
Gestiono los proyectos de Salesforce de la firma: prioridades, diseño de soluciones y coordinación de cambios.
Una sola plataforma en evolución continua durante más de ocho años.
We were swimming in the kiddie pool as far as Salesforce was concerned until Armando showed up. With his depth of knowledge, he has and has continued to expand the way in which we use Salesforce and integrate it with our other software solutions. An invaluable member of our team.
Para una oportunidad, una colaboración o una consulta sobre Salesforce, escríbeme. Respondo en 48 horas.
